Support

Tout ce que vous avez besoin de savoir concernant PlayCoach Fitness

Vous trouverez ici des informations sur les applications ainsi que sur votre compte utilisateur PlayCoach Fitness.
Découvrez nos différentes réponses aux questions les plus fréquentes de nos utilisateurs.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL

Les programmes d’exercices ne s’affichent pas

Il vous faut une connexion Wifi/4G/3G pour faire apparaître correctement les programmes de coaching et les vidéos d’exercices. Si rien n’apparaît dans votre application, nous vous recommandons de supprimer puis de réinstaller l’application.
Vous ne serez pas facturé à nouveau si vous utilisez le même compte iTunes et toutes vos données seront synchronisés afin de ne pas perdre toutes vos données.

Les vidéos mettent beaucoup de temps à se lancer

La lecture des vidéos nécessite une bonne connexion Wifi/4G/3G.
Vous pouvez téléchargez chaque vidéo en local sur votre téléphone, afin de les visionner sans connexion et sans ralentissement :

1. Ouvrez votre application PlayCoach Fitness
2. Accédez à la fiche d’un exercice
3. Sélectionnez « Téléchargements »
4. Sélectionnez le mode de téléchargement que vous souhaitez

L’application s'affiche en anglais

Nos applications PlayCoach Fitness sont disponibles en Français et en Anglais.
Vous pouvez modifier la langue de l’application en cliquant sur le bouton « Profil » situé en haut à droite dans l’application.

Note : Pour les applications n’intégrant pas de la fonction « Profil », la langue est directement gérée par celle du téléphone.

IPHONE/IPAD

L’application plante et je ne peux pas l’utiliser

En règle générale, si vous supprimez puis réinstallez l’application, la plupart des plantages sont résolus. Vous ne serez pas facturé à nouveau si vous utilisez le même compte iTunes et toutes vos données seront synchronisés afin de ne pas perdre toutes vos données.

Afin d’aider nos développeurs à résoudre votre plantage, vous pouvez nous faire parvenir votre rapport d’erreur stocké sur votre iPhone :

1. Ouvrez l’application Réglages de votre téléphone
2. Accédez à « Général > Confidentitalité > Diagnostic et utilisation »
3. Sélectionnez « Données de diagnostic et d’utilisation »
4. Recherchez tous les rapports d’erreurs mentionnant PlayCoach Fitness
5. Sélectionnez tout le contenu du rapport d’erreur et copiez-le
6. Collez le contenu dans un formulaire de contact depuis l’application ou via notre site internet

Note concernant les versions 3.9 et antérieures

Si vous avez acheté l’une de nos applications PlayCoach Fitness avant janvier 2013, vous n’utilisez plus la bonne version corrigée de notre application et il est possible que vous rencontriez de nombreux plantages à l’utiliation.

Malheureusement, ces versions ne peuvent pas être mises à jour, aussi nous vous invitons à nous contacter pour résoudre ces problèmes et obtenir la dernière version de notre application.

ANDROID

L’application crash de temps en temps

Si vous rencontrez des crashs avec votre application PlayCoach Fitness, merci d’essayer une réinstallation de l’application. Cela peut résoudre votre problème.

Afin d’aider nos développeurs à résoudre votre plantage, vous pouvez nous faire parvenir votre crashlog :

1. Installez gratuitement l’application SendLog via le PlayStore (http://goo.gl/1683Ze)
2. Reproduisez le crash
3. Démarrer l’application SendLog, appuyer sur « Envoyer » et choisissez « Gmail »
4. Sélectionnez tout le contenu du rapport d’erreur et copiez-le
5. Collez le contenu dans un formulaire de contact depuis l’application ou via notre site internet

Le coaching personnalisé n'est pas disponible

Actuellement, la version Android n’intègre pas le coaching personnalisé (choix des objectifs, suivi graphique et IMC) vu sur iPhone.

Notre application a été dans un premier temps conçue et optimisée pour iPhone et iPad, mais cette fonctionnalité sera intégrée dans nos prochaines mises à jour sur Android.